ピーク・エンドの法則とは？

ピーク・エンドの法則とは？

ピーク・エンドの法則は、人々がある経験やイベントを評価する際に、その経験やイベントの「ピーク」（最高点）と「エンド」（最終的な状態や結末）に基づいて判断を行うという心理学的な法則です。この法則は、ダニエル・カーネマンと他の研究者によって提唱され、感情と評価の関係を理解する上で重要な役割を果たしています。

ピーク（最高点）

人々が経験した出来事や状況の中で最も感情的な高まりや強い感情を経験する部分が「ピーク」です。このピークがポジティブな感情であれば、その経験全体の評価も高まりますし、ネガティブな感情であれば、評価も低くなります。

エンド（最終的な状態や結末）

人々が経験した出来事や状況の最終的な状態や結末が、その経験全体の評価に影響を与えます。経験の最後にポジティブな感情を持ったり、満足感を感じると、全体的な評価が高くなります。逆に、ネガティブな感情や不満足感を持ったりすると、全体的な評価が低下します。

ピーク・エンドの法則は、人々が過去の経験を回想する際に、その経験の全体像よりもピークとエンドの部分に焦点を当てて記憶し、評価する傾向があることを示唆しています。つまり、経験全体の評価は、その経験の最も感情的な瞬間（ピーク）と終了時の感情（エンド）によって大きく影響を受けるとされています。

ビジネスやサービス業界においては、ピーク・エンドの法則を活用して、顧客の満足度や評価を向上させるために、顧客体験のピークや最終段階に注力する戦略が取られることがあります。